Kehilangan paket saat belanja daring merupakan kendala yang sangat dihindari oleh pembeli maupun penjual.
Namun, jika hal ini terjadi pada pengiriman menggunakan ekspedisi SiCepat di platform Tokopedia, pengguna tidak perlu panik karena terdapat mekanisme klaim yang jelas.
Memahami penyebab dan langkah-langkah mitigasi sangat penting untuk memastikan dana atau barang kembali dengan aman.
Penyebab Paket Hilang
Ada beberapa faktor yang sering kali menjadi penyebab paket dianggap hilang dalam sistem logistic, yaitu :
- Kesalahan operasional di gudang sortir
Keberadaan paket mungkin terselip atau label pengiriman terlepas sehingga tidak dapat dipindai. - Kurir salah kirim
Penulisan alamat yang salah atau paket diletakkan di tempat yang tidak aman tanpa konfirmasi. - Pencurian
Pada saat transit maupun di lokasi tujuan setelah paket ditinggalkan kurir.
Terakhir, status paket bisa terhenti (stagnan) dalam waktu lama jika terjadi kendala pada armada pengangkut.
Langkah Awal Sebelum Klaim
Sebelum mengajukan klaim, pengguna disarankan melakukan pelacakan mandiri (tracking) melalui aplikasi Tokopedia atau situs resmi SiCepat menggunakan nomor resi.
Jika status tidak berubah selama lebih dari 3 hari kerja dari estimasi sampai, segera hubungi Customer Service SiCepat melalui media sosial atau call center untuk menanyakan posisi terakhir paket.
Prosedur Klaim di Tokopedia
Jika pihak ekspedisi mengonfirmasi kehilangan, langkah selanjutnya adalah melalui sistem Tokopedia sebagai berikut :
- Jangan Klik “Pesanan Diterima”
Jika pesanan belum sampai melampaui batas waktu, biarkan sistem berjalan atau segera ajukan komplain. - Pusat Resolusi
Masuk ke menu pesanan, pilih “Komplain” atau “Ajukan Masalah”. Pilih alasan “Pesanan Belum Sampai”. - Unggah Bukti
Lampirkan tangkapan layar posisi pelacakan terakhir dan bukti percakapan dengan pihak kurir (jika ada). - Mediasi
Pihak Tokopedia akan memvalidasi laporan tersebut kepada SiCepat. Proses investigasi biasanya memakan waktu 3 hingga 5 hari kerja.
Ketentuan Ganti Rugi
Besaran ganti rugi bergantung pada penggunaan asuransi.
Jika pengguna menggunakan Asuransi Pengiriman, Tokopedia akan mengganti 100% harga barang beserta ongkos kirim.
Namun, jika tidak berasuransi, penggantian biasanya hanya sebesar 10 kali lipat ongkos kirim atau maksimal Rp1.000.000 (tergantung ketentuan mana yang terkecil).
Kesimpulan
Kehilangan paket adalah risiko dalam logistik, namun dengan mengikuti prosedur klaim yang benar di Pusat Resolusi Tokopedia, hak pembeli tetap terlindungi.
Pengguna sangat disarankan untuk selalu menggunakan asuransi pengiriman, terutama untuk barang-barang bernilai tinggi, guna menghindari kerugian finansial yang besar jika terjadi kendala di perjalanan.
Sumber
Paket Hilang SiCepat Tokopedia? Ini Penyebab & Langkah Klaim nya!
