Bagi pengguna layanan jasa ekspedisi, khususnya J&T Express dan layanan kurir lainnya, memantau resi secara berkala adalah hal yang lumrah. Namun, terkadang muncul status yang cukup membingungkan seperti “Pengiriman paket gagal, sudah melewati jam operasional drop point”. Bagi sebagian orang, kata “gagal” mungkin menimbulkan kekhawatiran bahwa paket bermasalah atau hilang. Padahal, status ini memiliki penjelasan teknis yang sederhana dan tidak menandakan adanya kerusakan pada paket.
Jam Operational J&T Express
Pada dasarnya, setiap kantor cabang dan agen J&T Express memiliki jam kerja yang berbeda-beda.
Tak jarang ada beberapa agen cabang yang tetap buka selama 24 jam.
Namun, biasanya jam kerja J&T Express dimulai dari :
- Hari : Senin – Minggu
- Pukul : 08.00 WIB hingga pukul 20.00 WIB
Arti dari Pengiriman Paket Gagal
Secara umum, status tersebut berarti kurir atau armada pengantar tidak sempat mengirimkan paket ke alamat tujuan pada hari itu karena waktu kerja atau operasional di kantor cabang (drop point) terdekat telah berakhir.
Biasanya, paket tersebut baru tiba di drop point kota tujuan pada sore atau malam hari, di mana para kurir lapangan sudah menyelesaikan jam kerja mereka.
Karena tidak memungkinkan untuk diantar saat itu juga, sistem secara otomatis memperbarui statusnya menjadi “gagal” untuk hari tersebut.
Penyebab Utama Status Pengiriman Gagal
Ada beberapa faktor yang menyebabkan munculnya keterangan ini, diantaranya :
- Faktor Waktu Kedatangan Paket
Kedatangan paket di gudang penyortiran terakhir yang terlalu mepet dengan jam tutup kantor. - Penumpukan volume paket (overload)
Pada momen besar seperti Harbolnas atau menjelang lebaran, yang membuat kurir tidak sempat menyelesaikan seluruh daftar pengantaran dalam satu hari.
Selain itu, faktor eksternal seperti kemacetan lalu lintas yang ekstrem atau kondisi cuaca buruk juga dapat menghambat mobilitas kurir hingga melewati batas jam operasional yang ditentukan.
Cara Menghubungi J&T Express
Masyarakat tidak perlu panik saat mendapati status pengiriman yang gagal. Langkah utama yang harus dilakukan adalah menunggu. Secara prosedur standar, paket yang gagal kirim karena alasan operasional akan diprioritaskan untuk diantar pada keesokan harinya di jam kerja normal. Paket tersebut tersimpan dengan aman di gudang atau drop point terdekat.
Namun, jika status tersebut tidak berubah selama lebih dari dua hari kerja, pelanggan disarankan untuk melakukan tindakan proaktif seperti berikut :
- Menghubungi Melalui Aplikasi J&T Express
- Menghubungi Melalui Call Center J&T Express di nomor 021-8066-1888
- Menghubungi Melalui WhatsApp Official J&T Express di nomor 011-8466-188
- Menghubungi Melalui Akun Sosial Media J&T Express
Kesimpulan
Status “gagal” dalam konteks ini hanyalah istilah sistem untuk menyatakan penundaan jadwal akibat batasan waktu operasional, bukan kegagalan permanen dalam proses pengiriman.
Sumber
https://kumparan.com/berita-bisnis/pengiriman-paket-gagal-sudah-melewati-jam-operasional-drop-point-ini-artinya-1xLMvv5pGWb/full
