Masalah paket yang stagnan atau tidak mengalami perubahan status pada resi seringkali menimbulkan kekhawatiran bagi pelanggan jasa ekspedisi SiCepat. Fenomena ini biasanya ditandai dengan posisi paket yang terus-menerus berada di lokasi yang sama dalam jangka waktu yang melebihi estimasi pengiriman normal. Kondisi “paket tidak bergerak” ini bukan selalu berarti paket hilang, melainkan sering disebabkan oleh kendala teknis dan operasional di lapangan.
Penyebab Paket SiCepat Tidak Bergerak
- Ekspedisi Mengalami Overload
Kondisi ini biasanya terjadi pada masa promosi besar seperti Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional), tanggal kembar, atau menjelang hari raya. Volume barang yang membludak di gudang penyortiran membuat petugas memerlukan waktu ekstra untuk memproses setiap paket, sehingga pembaruan status di sistem pelacakan menjadi terhambat. - Ekspedisi Terlambat Melakukan Update Resi
Penyebab lainnya bisa terjadi karena informasi status pengiriman belum diperbaharui secara real-time yang menyebabkan status paket tidak bergerak padahal seharusnya status paket sudah dalam proses pengiriman. - Jarak Tempuh Pengiriman yang Jauh
Jika jarak lokasi pengiriman barang cukup jauh, maka akan menyebabkan status paket SiCepattidak bergerak karena memerlukan waktu yang lebih lama untuk sampai ke alamat tujuan. - Kendala Operasional
Kendala operasional yang sering terjadi di ekspedisi mencakup hambatan transportasi seperti cuaca buruk, kecelakaan armada, hingga kesalahan teknis pada sistem internal yang menyebabkan petugas terlambat melakukan update resi di aplikasi. - Kendala Internal
Terkadang, paket harus singgah di beberapa titik transit atau pusat distribusi (hub) sebelum menuju kota tujuan. Di titik-titik inilah paket sering “mengendap” karena harus menunggu jadwal transportasi berikutnya atau antrean sortir manual.
Mengatasi Paket SiCepat Tidak Bergerak
Jika pelanggan menghadapi kendala paket tidak bergerak, langkah pertama yang disarankan adalah tetap tenang dan melakukan beberapa cara berikut ini :
- Mengecek Estimasi Pengiriman Paket SiCepat
Pelanggan dapat melakukan pemantauan secara berkala melalui situs resmi atau aplikasi SiCepat. - Meghubungi Layanan WhatsApp SiCepat
Pelanggan dapat memanfaatkan layanan WhatsApp Business resmi SiCepat di nomor 0812-9966-6088 dengan menyiapkan nomor resi dan data pengiriman untuk mempercepat proses pengecekan. - Menghubungi Call Center SiCepat
Saluran komunikasi lain yang disediakan ekpedisi SICepat adalah melalui Call Center di nomor 021-5020-0050, pelanggan dapat berbicara langsung dengan staf layanan pelanggan untuk meminta investigasi posisi paket secara real-time. - Mengunjungi Kantor Cabang SiCepat
Jika semua jalur komunikasi digital tidak memberikan kepastian terkait masalah Anda, maka solusi lain adalah mendatangi kantor cabang atau Drop Point terdekat dengan membawa identitas diri dan nomor resi, pelanggan dapat menanyakan langsung posisi paketnya kepada petugas setempat. - Mengajukan Komplain Melalui Situs Resmi SiCepat
- Kunjungi https://sicepat.com
- Klik menu Perusahaan lalu Klik Bantuan kemudia Hubungi Kami
- Isi semua formulir yang disediakan
- Pada bagian Pesan, sampaikan semua kleuhan terkait paket Anda
- Klik Simpan dan tunggu respon dari pihak SiCepat.
- Menghubungi Kurir SiCepat
Pelanggan dapat menghubungi kurir SiCepat untuk menanyakan status pengiriman paket. - Mengajukan Komplain Melalui Media Resmi SiCepat
- Instagram dengan akun @sicepat_ekspres
- Facebook dengan akun @sicepatekspresofficial
- Twitter dengan akun @sicepat_ekspres
- Mengirim Pesan ke Email Resmi SiCepat
Tujukan pesan mengenai kendala paket Anda ke alamat email resmi SiCepat di customer.care@sicepat.com
Kesimpulan
Proses transit dan potensi beban kerja berlebih di ekspedisi dapat menjadi penyebab keterlambatan paket sampai di alamat tujuan, namun sebagai pelanggan harus tetap tenangdan harus sigap menghubungi layanan konsumen jika keterlambatan sudah tidak wajar.
Sumber
Kenapa Paket SiCepat Tidak Bergerak? Ini Penyebab dan Solusinya!
