Top Up GoPay Tidak Masuk? Ini Cara Cek Riwayat dan Komplain GoPay

Top Up GoPay Tidak Masuk? Ini Cara Cek Riwayat dan Komplain GoPay

Pada hari Senin, 4 Agustus 2025, memang sedang terjadi gangguan pada layanan top up dan saldo GoPay. Banyak pengguna melaporkan saldo mereka tidak bertambah setelah melakukan top up, meskipun dana sudah terpotong dari rekening bank dan notifikasi transaksi menyebutkan sukses. Keluhan ini ramai dibicarakan di media sosial, khususnya pada jam makan siang, karena pengguna kesulitan menggunakan saldo GoPay untuk transaksi seperti pembayaran makanan, transportasi, dan layanan Gojek lainnya.

GoPay (GoTo Financial) sudah mengonfirmasi adanya gangguan sistem internal yang menyebabkan saldo sebagian pengguna tidak ter-update setelah transaksi top up atau transfer. Pihak GoPay memastikan semua dana pengguna tetap aman dan sedang berupaya memperbaiki sistem secepat mungkin.

Penyebab Gangguan dan Kendala Umum Top Up GoPay Tidak Masuk

Beberapa penyebab utama saldo GoPay tidak masuk adalah:

• Masalah sinkronisasi sistem internal antara server yang membuat keterlambatan update saldo.
• Lonjakan transaksi di jam-jam sibuk, terutama makan siang, memperberat beban server.
• Koneksi internet yang tidak stabil.
• Saldo atau limit bulanan sudah mencapai batas maksimum.
• Nomor ponsel belum terverifikasi atau salah.
• Aplikasi GoPay belum diperbarui ke versi terbaru.

Cara Cek Riwayat Transaksi GoPay

Sebelum melaporkan masalah, penting untuk mengecek riwayat transaksi kamu terlebih dahulu. Berikut cara mudahnya:

Langkah-Langkah Cek Riwayat Transaksi

• Buka aplikasi Gojek di ponsel kamu.

• Klik menu GoPay.

• Pilih Eksplor lalu klik Riwayat.

• Di halaman ini, kamu bisa melihat seluruh transaksi yang sudah atau sedang diproses.

• Klik transaksi top up untuk melihat detail seperti tanggal, waktu, ID transaksi, dan status.

Tidak ada batasan waktu untuk melihat riwayat transaksi di GoPay, jadi kamu bisa cek transaksi lama sekalipun. Informasi ini penting sebagai bukti saat melakukan komplain.

Langkah-Langkah Jika Top Up GoPay Tidak Masuk

Jika saldo belum bertambah setelah cek riwayat, kamu bisa coba beberapa langkah berikut:

• Tunggu Proses Sistem

  Biasanya, saldo akan otomatis masuk dalam waktu maksimal 2×24 jam hari kerja.
  Oleh karena itu, bersabarlah dan terus cek saldo secara berkala.

• Pastikan Data Sudah Benar

  Pastikan nomor ponsel dan nominal top up sudah benar.

Jangan melebihi batas saldo maksimal (Rp2.000.000 untuk GoPay reguler dan Rp20.000.000 untuk GoPay Plus).

Cara Komplain GoPay Jika Saldo Tidak Masuk

Jika saldo belum juga masuk setelah waktu tunggu, berikut cara komplain resmi ke GoPay:

• Buka aplikasi Gojek.

• Pilih menu Bantuan atau Pusat Bantuan.

• Cari topik Top Up GoPay atau ketik “saldo tidak masuk”.

• Ikuti langkah untuk mengirimkan laporan dengan melampirkan bukti transaksi.

Melalui Email dan Call Center

• Kirim email keluhan ke customerservice@gopay.co.id dengan bukti transaksi.
• Atau hubungi call center GoPay di nomor 1500729 untuk bantuan langsung.