Dalam dunia logistik, kendala pengiriman seperti paket yang terlambat, rusak, atau salah alamat merupakan hal yang terkadang tidak terhindarkan.
J&T Express sebagai salah satu perusahaan jasa ekspedisi terbesar di Indonesia memahami pentingnya layanan purna jual bagi pelanggan serta menyediakan berbagai saluran komunikasi yang memudahkan konsumen untuk menyampaikan keluhan secara cepat dan efektif.
Bagaimana cara Komplain apabila paket kita bermasalah ke J&T Express ?
1. Menghubungi J&T Melalui Email
Saluran Email tetap menjadi pilihan yang paling efektif, terutama jika pelanggan memiliki keluhan yang memerlukan lampiran bukti foto atau dokumen, pelanggan dapat mengirimkan komplain ke alatam email jntcallcenter@jet.co.id atau jntcare@jet.co.id.
Dalam email tersebut, sangat disarankan kepada pelanggan untuk menuliskan subjek yang jelas, seperti nomor resi dan jenis keluhan, serta menceritakan kronologi kejadian secara ringkas namun detail agar tim teknis dapat segera melakukan investigasi.
2. Komplain ke J&T Melalui Call Center
Layanan ini sangat cocok untuk pelanggan yang sedang menghadapi masalah mendesak, meskipun pengguna akan dikenakan biaya telepon sesuai tarif operator.
Pelanggan dapat menghubungi ke nomor 021-8066-1888 dan saat terhubung, pelanggan akan dipandu oleh instruksi suara sebelum akhirnya berbicara langsung dengan staf layanan pelanggan customer service.
3. Menghubungi J&T Melalui Live Chat Website
Saat pelanggan mengalami kendala pengiriman paket, maka dapat memanfaatkan layanan pesan dari portal resmi dari J&T Express.
Berikut cara yang dapat diikuti untuk komplain melalui website :
- Kunjungi website https://www.jet.co.id
- Tekan tombol “Contact Us”
- Pilih “Chat With Us”
- Klik “Live Agent”
Lalu tunggu tim layanan pelanggan menanggapi Anda kemudian sampaikan semua keluhan dan tim J&T Express akan meneruskan laporan ke pihak yang terkait.
4. Mengajukan Komplain Melalui Aplikasi J&T Express Indonesia
Komplain dapat dilakukan melalui aplikasi dengan langkah sebagai berikut :
- Install aplikasi J&T Express Indonesia
- Pilih Live Agent untuk menyampaikan semua keluhan Anda terkait pengiriman paket.
5. Cara Komplain Melalui WhatsApp
Bagi pengguna yang lebih menyukai komunikasi berbasis teks dan hemat biaya, J&T menyediakan layanan via WhatsApp melalui nomor resmi 0811-8466-188.
Pelanggan hanya mengirimkan pesan awal seperti “Halo” maka sistem akan membalas dengan menu pilihan, di mana pelanggan bisa memilih “Masalah Pengiriman” atau masuk ke fitur “J&T Live” untuk berbincang dengan petugas.
Pastikan akun WhatsApp tersebut memiliki centang hijau sebagai tanda akun resmi perusahaan.
6. Melapor Melalui Media Sosial
Pelanggan juga dapat melakukan komplain melalui fitur pesan langsung (DM) di media sosial, atau dapat menghubungi admin resmi J&T Express.
Berikut adalah daftar media sosial dari J&T Express :
- Instagram dengan akun @jntexpressid
- Facebook dengan akun J&T Express Indonesia
- X atau Twitter dengan akun @jntexpressid
7. Komplain Langsung ke Kantor Cabang J&T
Jika kendala yang dirasa sangat kompleks, pelanggan dapat mendatangi langsung Drop Point (kantor cabang) terdekat.
Dengan bertemu langsung, petugas dapat mengecek fisik paket atau status pengiriman di sistem mereka.
8. Komplain Melalui e-Commerce
Pelanggan yang mengalami kendala di eskpedisi paket dapat menghubungi layanan pelanggan yang tercantum pada e-commerce masing-masing yang menjadi mitra pengiriman paket.
Kesimpulan
Saat melakukan komplain pelanggan harus menyiapkan data pendukung seperti nomor resi, nama pengirim dan penerima, alamat lengkap, serta nomor telepon yang aktif sangat krusial agar proses penanganan tidak terhambat.
Sumber
https://www.tempo.co/ekonomi/cara-komplain-ke-j-t-express-dengan-mudah–126703#google_vignette
