Masalah paket yang stagnan atau tidak mengalami pembaruan status pada sistem pelacakan (tracking) merupakan kendala yang cukup sering dialami oleh pengguna jasa ekspedisi.
Salah satu alasan yang paling umum adalah kondisi overload atau kelebihan muatan yang biasanya terjadi pada momen-momen puncak belanja seperti Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional) atau menjelang hari raya.
Lonjakan volume barang yang masuk ke gudang membuat proses penyortiran membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya, sehingga paket harus “mengantri” untuk diproses ke tahap berikutnya.
Masalah yang Sering Terjadi
Berikut adalah beberapa kemungkinan yang mengakibatkan paket sicepatmu tidak bergerak :
- Mengalami Kelebihan Muatan (Overload)
Hakl ini biasanya terjadi pada saat Hari Belanja Online (Harbolnas) yang mengakibatkan pengiriman ditangguhkan. - Proses penyortiran membutuhkan waktu lama
Saat jumlah paket banyak dan membludak petugas sortir akan kewalahan sehingga membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan paket. - Kendala di perjalanan saat proses pengiriman
Kendala di perjalanan seperti kemacetan parah, kecelakaan armada, atau cuaca buruk juga turut memperhambat mobilitas paket. - Paket Sicepat transit ke kota lain
Paket sering kali harus melewati beberapa titik distribusi (hub) sebelum sampai ke kota tujuan dan proses bongkar muat dan menunggu jadwal keberangkatan armada transportasi di titik transit inilah yang menciptakan jeda waktu pengiriman. - Petugas terlambat mengupdate status paket
Kurir atau petugas gudang yang menangani ratusan paket sekaligus mungkin tidak sempat melakukan pemindaian (scanning) resi secara real-time, sehingga meskipun paket sebenarnya sudah berpindah lokasi, status di aplikasi masih menunjukkan posisi yang lama.
Jika paket Sicepat mengalami beberapa Kendala yang dijelaskan diatas, maka Anda dapat melakukan cara berikut.
Begini Cara Ceknya
Ada beberapa solusi yang dapat dilakukan apabila paket Sicepat masih belum bergerak, yaitu :
- Lacak melalui website Sicepat
Anda dapat melakukan pengecekan status paket melalui website resmi dari ekspedisi Sicepat.
Berikut adalah caranya :- Masuk ke website https://www.sicepat.com/
- Masukkan nomot resi paket Anda
- Tekan “Lacak”
- Status paketmu akan dilampirkan
Manfaat dari pelacakan paket melalui website selain dapat mengetahui sttaus paket, Anda juga dapat mengetahui lokasi dari paket dan kurir yang mengantarkan paket Anda.
- Hubungi Customer Service
Apabila paket Sicepat Anda masih belum bergerak, Anda dapat melakukan complain dengan menghubungi customer service karena tidak memerlukan banyak biaya.
Sicepat menyediakan layanan customer service yang dapat dihubungi setiap hari melalui 021-3020-5050 atau WhatsApp 081299666088
Sebelum menghubungi siapkan data-data seperti nomor resi, alamat lengkap, nomor telepon dan nama lengkap dari pengirim atau penerima. - Melakukan Komplain ke Kantor Sicepat
Apabila tempat tinggal Anda berada di dekat kantor cabang atau agen terdekat, Anda dapat mendatangi dan mengajukan komplain secara langsung dengan menyiapkan nomor resi dan identitas diri.
